客服邮箱
适合把问题写得清楚、需要留个记录的情况。真人厅订阅反馈、新手引导协助，走这里最稳，附件和截图都能一起带上。
kefu@stadium-honghei.com.cn
CONTACT · 客服与反馈
有事直接找我们，别在入口上耗时间
红黑娱乐主站把客服邮箱、服务电话和站内反馈通道都摆在明面上。想确认安卓端入口位置、提交真人厅订阅反馈，还是需要新手引导协助，先看清下面三条渠道，选对一条再动手，比挨个试要快得多。
01
三条渠道，按你的处境挑一条
先看场景，再看动作
服务电话
适合临时卡住、三两句说不清但想马上有人接的情况。入口定位不到、动线走不通、页面显示不对，打过来最快。
400-5648-6645
站内反馈入口
已经在真人厅里、边用边发现问题，可以直接在对应位置提交。反馈会带着你的使用场景一起进来，省去复述路径。
按场景对照
- 要留记录、要附截图
- 客服邮箱
- 马上要有人回应
- 服务电话
- 正在用、顺手就提
- 站内反馈入口
02
邮件怎么写，处理起来更快
标题写清入口，正文写清现场
同一封邮件里，标题是分类的第一依据。把入口名放进标题，正文按四行写：设备型号、系统版本、你走到哪一步、看到了什么。带上截图更好，但别只发一张图不写字。
标题：【真人厅订阅反馈】+ 所属同城分区 正文： 1. 安卓设备型号与系统版本 2. 进入真人厅的路径 3. 具体问题出现在哪一步 4. 你期望的结果 附：相关截图或录屏
标题：【新手引导协助】+ 卡住的步骤序号 正文： 1. 你在首次启动的第几步停住 2. 屏幕上停留的画面描述 3. 是否已经走过试玩一局 4. 想确认的具体功能
03
真人厅订阅反馈，从提交到回执
四个环节，各做一件事
-
01
提交
按上面的模板把入口、步骤和现象写清。走邮箱或站内反馈入口都可以，两条路会归到同一批处理。
-
02
受理
体验支持团队确认属于哪一类：体验建议、内容纠错，还是功能异常，并据此带上对应的处理时长。
-
03
跟进
需要复现的问题会回到真人厅实测；涉及分区内容的，转给同城运营处理，确认后刷新对应频道。
-
04
回执
处理完成会给出结果说明：是否已调整、调整了什么，以及后续你可以从哪里继续确认。
04
多久有回应，状态怎么看
服务时段内平均首次回复约 40 分钟
体验支持团队工作日 10:00–19:00 在线，平均首次回复时长约 40 分钟。这是整体平均值，遇到需要复现的问题会久一些，但受理之后一定有回音。
| 反馈类型 | 首次回应 | 处理说明 |
|---|---|---|
| 体验建议 | 当天 | 记录后进入评估，纳入版本考虑 |
| 内容纠错 | 当天 | 转同城运营确认，确认后刷新对应分区 |
| 功能异常 | 当天 | 需要复现，复杂问题分次同步进展 |
05
站点信息与备案
写邮件、寄件、核对主体都用得上
站点名称
红黑娱乐主站
域名
stadium-honghei.com.cn
通信地址
福建省厦门市思明区环岛东路1898号城市主场大厦12层
备案号
闽ICP备51587630号
06
来之前常问的几件事
先看这里，能省一封邮件